Trường hợp được đổi trả hàng

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
– Sản phẩm sản xuất bị lỗi trên 30 %
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, ướt, hỏng…
 – Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Quý khách có thể liên hệ ngay với CÔNG TY IN ẤN – QUẢNG CÁO BIG để được nhân viên tư vấn và kiểm tra lại sản phẩm. Nếu đúng như giao hàng sai chúng tôi sẽ thu lại và hoàn lại sản phẩm cho bạn theo đúng như đơn hàng quý khách đã đặt.

Điều kiện đổi trả hàng

Trong vòng 2 ngày khi nhận hàng, bạn phải liên lạc lại ngay cho chúng tôi để được đổi trả, gọi ngay theo số điện thoại gửi hàng hoặc số HOTLINE để được làm thủ tục đổi trả sớm nhất.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện

– Phiếu bảo hành (nếu có), Phiếu giao hàng và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, thông tin đi kèm và chưa qua sử dụng
– Quý khách phải chịu một phần chi phí  vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 30% giá trị  đơn hàng

Đội ngũ giao hàng của In ấn – Quảng cáo BIG sẽ tiến hành kiểm tra các đơn hàng để đảm bảo chất lượng trước khi giao hàng tới tay khách hàng. Ngoài ra, các mặt hàng đều được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển cùng với giấy bảo hành (tùy từng dòng sản phẩm). Với các đơn hàng lỗi, nhân viên của chúng tôi sẽ xử lý cho quý khách theo quy định.

Chính sách giao hàng tại nội thành và các tỉnh thành lân cận khác bao gồm:

1. Giao Hàng Miễn Phí

Chúng tôi sẽ giao hàng miễn phí trong nội thành và quận lân cận, áp dụng cho các đơn hàng trên 2 triệu . Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 2 triệu, hoặc đơn hàng offset sẽ được chúng tôi báo phí cụ thể, vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh

2. Giao Hàng Tính Phí

– Các đơn hàng có giá trị dưới 2 triệu sẽ tính phí dựa trên phí giao hàng của đơn vị vận chuyển grab, ahamove, ghtk, viettel…

– Các đơn hàng phải giao ở các vùng ngoại thành phố

– Các đơn hàng vận chuyển đi các tỉnh khác

3. Vận Chuyển Ra Chành Xe

– Hỗ trợ vận chuyển ra chành xe miễn phí đối với đơn hàng có trọng lượng trên 100kg

– Với các đơn hàng lớn hơn 20kg sẽ tính phí vận chuyển, phí phụ thuộc vào từng chành xe khác nhau.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng vui lòng liên hệ HOTLINE: (028) 3535 4686 hoặc 0939 799 228 hoặc 0918 823 218 để được hỗ trợ kịp thời.

Thời gian giao nhận
Thời gian giao hàng sẽ được các bên thống nhất trong quá trình ký kết hợp đồng. Với các đơn hàng hoàn thành trước thời hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng. Nếu Quý khách hàng muốn lấy sớm thì đội ngũ giao hàng sẽ hỗ trợ chuyển ngay cho Quý khách hàng.
Với các đơn hàng gấp, In ấn – Quảng cáo BIG sẽ giao hàng nhanh để đảm bảo hàng đúng ngày cho quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể giao hàng chậm do những điều kiện khách quan như: Thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

4. Chính sách giao nhận

Nếu dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với các sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến Quý khách hàng.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại hoặc sai thông tin hãy ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: (028) 3535 4686 hoặc 0939 799 228 hoặc 0918 823 218
Sau khi Quý khách hàng đã ký nhận sản phẩm mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì các lý do khác  từ Quý khách hàng sau này.
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách hàng chỉ định và lựa chọn thì Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến Quý khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Website này được CÔNG TY IN ẤN – QUẢNG CÁO BIG quản lý, khi mỗi khách hàng truy cập vào, trang web sẽ tự động lưu địa chỉ IP cùng với tên miền. Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ kiểm tra như “cookie”. Một tài khoản cookie sẽ lưu trữ dữ liệu mà server của website gửi đến trình duyệt của khách hàng khi khách hàng truy cập vào trang web, việc sử dụng chức năng này sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi truy cập vào website của chúng tôi.

Chúng tôi cũng kết hợp thông tin về địa chỉ IP và tên miền của khách hàng cùng với các thông tin khác mà khách hàng cung cấp.  Các thông tin này được cung cấp qua những email khách hàng gửi cho chúng tôi, hoặc các thông tin khách hàng điền khi muốn đăng ký, ý kiến phản hồi, những yêu cầu được hỗ trợ, trả lời phiếu điều tra hoặc tham gia vào một cuộc thi/ các hoạt động khuyến mại.

CÔNG TY IN ẤN – QUẢNG CÁO BIG đảm đảm luôn bảo mật thông tin cho tất cả các khách hàng đến đặt in sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không bán thông tin hay làm gì ảnh hưởng đến thông tin của khách hàng, và không để cho bên thứ 3 biết.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập thông qua website của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi:

– Liên hệ hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm của In ấn – Quảng cáo BIG

– Giải đáp thắc mắc khách hàng.

– Hỗ trợ khách hàng thiết kế sản phẩm

– Thực hiện các bản khảo sát khách hàng.

– Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của In ấn – Quảng cáo BIG.

Để thực hiện các mục đích nêu trên, công ty chúng tôi sẽ xem xét chia sẻ thông tin với các công ty đối tác của In ấn – Quảng cáo BIG. Thông tin có thể được chia sẻ cho bên thứ ba mà chúng tôi tin tưởng sẽ hoàn thành được các mục tiêu đã đề ra ở trên. Tuy nhiên, trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng để đảm bảo người nhận không thể lợi dụng thông tin của khách hàng để thực hiện các mục đích khác ngoài các mục tiêu mà chúng tôi đã đề ra trong phạm vi cho phép của khách hàng, chúng tôi cũng sẽ đảm bảo họ sẽ không sử dụng những thông tin này vào những mục đích trái phép. Thông tin chỉ được tiết lộ cho bên thứ ba trong những trường hợp đặc biệt khi có sự yêu cầu của luật pháp hoặc nhà chức trách có thẩm quyền. Đặc biệt, chúng tôi không cho thuê hoặc bán thông tin của khách hàng cho bất kỳ đối tác thứ ba nào (trừ khi nó liên quan đến nhu cầu bán toàn bộ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi như đã đề cập).

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi chỉ xóa thông tin khi khách hàng yêu cầu ngoài ra chúng tôi sẽ lưu trữ để hỗ trợ khách hàng về sản phẩm hoặc bảo hành

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin bảo mật

In ấn – Quảng cáo BIG và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.

Bên thứ ba mà In ấn – Quảng cáo BIG tin tưởng sẽ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra trong việc thu thập thông tin cá nhân người dùng hoặc bên thứ ba khi có nhu cầu bán toàn bộ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi như đã đề cập.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

– VP: Số 3B, Đường 32, P. Bình Trưng Đông, Q.2, TP.HCM

– Xưởng: Số 10, Đường 32, P. Bình Trưng Đông, TP.Thủ Đức

Hotline:(028) 3535 4686 – 0918 823 218

Email: inanquangcaobigk@gmail.com 

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống của In ấn – Quảng cáo BIG

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi cho phép khách hàng có thể truy cập hoặc chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của khách hàng, hoặc nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản thông tin cá nhân Bigk, hãy gửi email cho Bigk theo địa chỉ inanquangcaobigk@gmail.com 

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng 

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên. Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Bigk sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của khách hàng được giữ bí mật. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên. Chúng tôi khuyên khách hàng không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

Trang web có thể có các liên kết đến các website khác. Các website liên kết này có thể không thuộc phạm vi quản lý của bigk và bigk không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ website liên kết nào.

Bigk có đặc quyền và toàn quyền chỉnh sửa nội dung trong trang này mà không cần phải cảnh báo hoặc báo trước. Khách hàng đã đồng ý rằng, khi khách hàng sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là khách hàng đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó khách hàng nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website.

I. Hướng dẫn đặt hàng

Khi đặt hàng tại https://bigk.com.vn/  khách hàng cần cung cấp cho chúng tôi:

– Thông tin liên hệ Họ tên, SĐT và địa chỉ giao nhận hàng.

– Cung cấp thông tin về sản phẩm

– Cung cấp các yêu cầu đặc biệt về sản phẩm (nếu có).

Quý khách cần điền đầy đủ các thông tin, kiểm tra và xác nhận thông tin và chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

2. Chính sách thanh toán áp dụng khi đặt hàng tại website https://bigk.com.vn/ 

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán COD hoặc chuyển khoản qua số tài khoản niêm yết theo bảng phía dưới.

– Hình thức thanh toán COD: Ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công, In BIG sẽ liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại đặt hàng để xác nhận đơn hàng. Hình thức thanh toán COD là hình thức giao hàng và thu tiền thông qua người giao hàng. 

– Hình thức thanh toán thông qua chuyển khoản: Ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công, In BIG sẽ liên hệ với KH thông qua số điện thoại đặt hàng và xác nhận đơn hàng. Hình thức thanh toán qua chuyển khoản, khách hàng chuyển khoản giá trị đơn hàng vào 1 trong các tài khoản phía dưới, chúng tôi sẽ liên hệ lại xác nhận chuyển khoản thành công và gửi đơn hàng tới quý khách.

Chính sách thanh toán áp dụng tại cửa hàng của CÔNG TY IN ẤN – QUẢNG CÁO BIG (Số 3B, Đường 32, P. Bình Trưng Đông, Q.2, TP.HCM)

Công ty có các hình thức thanh toán sau:

1 – Thanh toán trực tiếp:

Là thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng hoặc xưởng của công ty do chính các thu ngân đứng ra trực tiếp thu và in hóa đơn cho bạn.

2 – Thanh toán quẹt thẻ VISA  

3 – Thanh toán Quét mã QR code 

4 – Thanh toán qua ví điện tử 

5 – Thanh toán chuyển khoản

Khi quý khách xác nhận đơn hàng qua email hoặc trên điện thoại thì chỉ cần chuyển chính xác số tiền cần thanh toán qua số tài khoản và sẽ được xác nhận.

Lưu ý:

– Sau khi nhận được tiền nhân viên của công ty sẽ chủ động liên hệ cho quý khách để thông báo nhận được tiền và giao hàng cho quý khách

Mọi chi tiết xin liên hệ

Hotline : (028) 3535 4686 – 0918 823 218

Hoặc email: inanquangcaobigk@gmail.com